Frequently Asked Questions (FAQ)

1. What is Smart Meals?

Smart Meals is a healthy meal-delivery service offering fresh, clean, and nutrition-focused meals designed to support weight loss, gut health, diabetes, thyroid issues, heart health, and overall wellness.

2. How do I place an order?

Simply browse our menu, choose your meals or meal plan, add them to your cart, and complete checkout. You can place a one-time order or select a recurring plan.

3. Do you offer weekly or monthly meal plans?

Yes. We offer convenient meal packs and subscription options to help you stay consistent with your health goals while saving time and money.

4. What types of meals do you offer?

We provide:

  • Regular balanced meals
  • Gut-friendly and detox meals
  • Calorie-controlled options
  • Meals suitable for diabetes, thyroid, and heart-healthy diets
5. Are the meals fresh or frozen?

All Smart Meals are freshly prepared and delivered in normal, hygienic packaging.

6. How long do the meals stay fresh?

Meals typically stay fresh for 1 day in the refrigerator. To get better test please have it instantly.

7. How do I reheat the meals?

No

8. Do you cater to special dietary needs?

Yes. We can accommodate dietary needs such as low-carb, low-salt, gut-friendly, or condition-specific meals. Mention your preferences during checkout or contact us before placing your order.

9. What are your delivery areas?

We deliver across selected zones in the Dhaka city. Including

  • Mirpur,
  • Pallabi,
  • Kazipara,
  • Kafrul,
  • Agargaon,
  • Sher-e-Bangla Nagar,
  • Cantonment area,
  • Banani,
  • Gulshan,
  • Mohakhali,
  • Bashundhara,
  • Banasree,
  • Baridhara,
  • Farmgate
  • Mohammadpur
  • Rampura
  • Badda, Khilgaon
  • Dhanmondi
  • Segunbagicha
  • Ramna
  • Motijheel
  • Kakrail
  • Paribagh
  • Shahbagh
  • Paltan
10. When do you deliver?

Deliveries are made daily in between 12-2pm on scheduled days, depending on the plan. You’ll receive your delivery timing after placing your order.

11. Can I pause or cancel my subscription?

Yes. You may pause or cancel your subscription by contacting our support team before the next billing cycle or delivery day.

12. What if I’m not satisfied with a meal?

Your satisfaction matters to us. If you face any quality issues, contact us and we’ll assist with a replacement, credit, or resolution.

13. Do you provide calorie and nutritional information?

Yes. Each meal includes approximate calories and macro details to help you stay on track with your health goals.

14. How should I store leftovers?

Store remaining food in the refrigerator in an airtight container and consume within 1 days.

15. How can I contact customer support?

You can reach us via:

  • WhatsApp
  • Email
  • Website contact form
  • Phone support (if applicable)
16. Do you offer discounts or promotions?

Yes! We run seasonal offers and special discounts on meal packs and subscriptions. Follow our social pages or check our website for updates.

Bangla

প্রায় জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

১. Smart Meals কী?
Smart Meals হলো একটি হেলদি মিল ডেলিভারি সার্ভিস, যেখানে প্রতিদিন তাজা, পরিষ্কার ও পুষ্টিকর খাবার প্রস্তুত করা হয়। এটি ওজন কমানো, গাট হেলথ, ডায়াবেটিস, থাইরয়েড, হার্ট হেলথসহ সার্বিক সুস্থতা বজায় রাখতে সহায়তা করে।

২. কীভাবে অর্ডার করব?
আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে মেনু ব্রাউজ করুন, পছন্দের মিল বা মিল প্ল্যান বেছে নিন, কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউট সম্পন্ন করুন। চাইলে একবারের অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশন—দুটোই করতে পারবেন।

৩. আপনাদের কি সাপ্তাহিক বা মাসিক মিল প্ল্যান আছে?
জি, আছে। আমরা স্বাস্থ্য লক্ষ্য অনুযায়ী বিভিন্ন মিল প্যাক ও সাবস্ক্রিপশন অফার করি—যা সময় বাঁচায় এবং নিয়মিত হেলদি খাবার নিশ্চিত করে।

৪. কী ধরনের মিল দেন?
আমাদের মিলগুলো অন্তর্ভুক্ত:

  • নিয়মিত ব্যালান্সড মিল

  • গাট-ফ্রেন্ডলি ও ডিটক্স মিল

  • ক্যালরি-কন্ট্রোলড মিল

  • ডায়াবেটিস, থাইরয়েড ও হার্ট-হেলথ উপযোগী মিল

৫. খাবারগুলো কি ফ্রেশ নাকি ফ্রোজেন?
আমাদের সব খাবার তাজা (fresh) অবস্থায় প্রস্তুত ও ডেলিভারি করা হয়।

৬. খাবার কতদিন ফ্রেশ থাকে?
খাবার সাধারণত রেফ্রিজারেটরে ১ দিন পর্যন্ত তাজা থাকে। ভালো স্বাদ পেতে এটি তৎক্ষণাত খাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭. কীভাবে খাবার গরম করব?

  • না , তবে মাছ, মুরগি বা বিফ জাতীয় খাবার  হালকা আচে গরম করলে স্বাদ ভালো থাকে।

৮. বিশেষ ডায়েট অনুযায়ী কি খাবার পাওয়া যায়?
জি, আমরা লো-কার্ব, লো-সল্ট, গাট-ফ্রেন্ডলি বা নির্দিষ্ট স্বাস্থ্য সমস্যার উপযোগী মিল প্রস্তুত করি। অর্ডার করার সময় উল্লেখ করলেই হবে।

৯. কোন কোন এলাকায় ডেলিভারি দেন?
আমরা নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি করি। চেকআউটের সময় আপনার ঠিকানা দিলে জানা যাবে আপনার এলাকায় ডেলিভারি সম্ভব কি না।

১০. কখন ডেলিভারি দেন?
অর্ডার করা প্ল্যান অনুযায়ী প্রতিদিন অথবা নির্দিষ্ট দিনে ডেলিভারি করা হয়। অর্ডার কনফার্মেশনের সময় আপনাকে ডেলিভারি টাইম জানানো হবে।

১১. সাবস্ক্রিপশন কি পজ বা বাতিল করা যাবে?
জি, পারবেন। পরবর্তী ডেলিভারি/বিলিংয়ের আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানিয়ে দিলেই পজ বা বাতিল করা যাবে।

১২. যদি কোনো খাবার পছন্দ না হয় তাহলে?
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। স্বাদ, পরিমাণ বা যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—আমরা রিপ্লেসমেন্ট, ক্রেডিট অথবা উপযুক্ত সমাধান দিয়ে সাহায্য করব।

১৩. ক্যালরি ও পুষ্টিগুণ কি দেওয়া থাকে?
জি, প্রতিটি মিলে আনুমানিক ক্যালরি ও ম্যাক্রো (Protein, Fat, Carbs) দেওয়া থাকে।

১৪. বেঁচে যাওয়া খাবার কীভাবে সংরক্ষণ করব?
বাকি খাবার এয়ারটাইট কন্টেইনারে রেফ্রিজারেটরে সংরক্ষণ করুন এবং ১ দিনের মধ্যে খেয়ে ফেলুন।

১৫. কাস্টমার সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করব?
আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন—

  • WhatsApp

  • ইমেইল

  • ওয়েবসাইটের কন্টাক্ট ফর্ম

  • ফোন (যদি নম্বর প্রদান করা থাকে)

১৬. কোনো অফার বা ডিসকাউন্ট থাকে কি?
জি, আমরা নিয়মিত বিভিন্ন অফার, মিল প্যাক ডিসকাউন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন প্রোমো দিয়ে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়াতে নজর রাখুন।